兒(ér)童樂(yuè)園是給孩子帶來(lái)無限歡樂(yuè)的(de)地方，這(zhè)裏帶給許多(duō)孩子童年美(měi)好的(de)回憶。如今市場(chǎng)上的(de)兒(ér)童樂(yuè)園也(yě)是非常的(de)多(duō)，很多(duō)人(rén)都想要投資加入到兒(ér)童樂(yuè)園加盟創業的(de)大(dà)軍中來(lái)，收獲人(rén)生的(de)财富夢想。

       但想要成功，必須先懂(dǒng)得(de)如何經營。下(xià)面艾尚童話(huà)就爲大(dà)家介紹幾個(gè)兒(ér)童樂(yuè)園最有效的(de)經營方法. 

一、科學的(de)會員(yuán)管理(lǐ)方式

      目前傳統的(de)兒(ér)童樂(yuè)園對(duì)會員(yuán)管理(lǐ)都是粗放式管理(lǐ)，并沒有發揮出會員(yuán)制應有的(de)效果。還(hái)有許多(duō)可(kě)以改善的(de)方面，比如：    

     1、開發新會員(yuán)投入占比過度，舊(jiù)客戶關系維護服務占比緊縮，對(duì)會員(yuán)流失反應不敏感。
     2、消費限度更高(gāo)的(de)“冷(lěng)靜系”客戶被忽視，商戶過度關注購(gòu)買特價的(de)“狂熱(rè)系”客戶。
     3、會員(yuán)溝通(tōng)頻(pín)次過高(gāo)，溝通(tōng)目的(de)過于直接，造成騷擾及反感，溝通(tōng)渠道單一不了(le)解客戶的(de)溝通(tōng)習(xí)慣。
     4、對(duì)客戶各個(gè)生命周期缺乏管理(lǐ)，無法激活客戶二次活躍。
     5、缺乏長(cháng)期的(de)會員(yuán)經營意識，簡單将會員(yuán)制理(lǐ)解成活動促銷，拉低了(le)會員(yuán)的(de)消費層次。

       針對(duì)以上的(de)弊端，我們需要通(tōng)過數據分(fēn)析，形成直觀報表爲管理(lǐ)者提供決策支持，促進會員(yuán)的(de)二次消費。下(xià)面，艾尚童話(huà)就爲大(dà)家分(fēn)析一下(xià)，兒(ér)童樂(yuè)園會員(yuán)消費大(dà)概分(fēn)爲幾個(gè)類型，以及相應的(de)對(duì)策：

    （1）高(gāo)價值會員(yuán)：場(chǎng)地年銷售額貢獻前15%。此類爲場(chǎng)地最優質客群，不僅消費頻(pín)次高(gāo)，消費單價也(yě)高(gāo)，通(tōng)過系統篩選，盡可(kě)能實行“一對(duì)一”服務營銷，在客戶生日前郵寄生日體驗券或郵寄其他(tā)禮品等。

    （2）高(gāo)忠誠度會員(yuán)：場(chǎng)地年銷售額貢獻前50%，二次到店(diàn)消費的(de)間隔不超過30天。此類爲場(chǎng)地的(de)主流客戶，也(yě)是老顧客，消費頻(pín)率高(gāo)且又有一定的(de)消費能力。所以，我們要不時(shí)推出新出産品來(lái)吸引人(rén)群。比如，通(tōng)過系統在淡季設定滿贈、滿減等營銷手法來(lái)提升購(gòu)買率。

    （3）高(gāo)單價會員(yuán)：半年内平均有效消費排名前15%。單次到店(diàn)消費大(dà)大(dà)高(gāo)于人(rén)均金額。此類會員(yuán)屬于高(gāo)端客戶，近期内平均消費頻(pín)率及消費金額都很高(gāo)的(de)客戶，我們要提供個(gè)性化(huà)的(de)感動服務及特殊優先待遇，高(gāo)單價會員(yuán)更是我們2/8客戶人(rén)群，不建議(yì)不對(duì)他(tā)們做(zuò)活動優惠。

    （4）低價高(gāo)頻(pín)次會員(yuán)：場(chǎng)地通(tōng)過營銷獲取的(de)收益排名前15%。此類會員(yuán)單次消費金額較低但頻(pín)次較高(gāo)，屬于貪小便宜但又有一定消費能力的(de)客群。我們可(kě)以通(tōng)過系統篩選，對(duì)他(tā)們多(duō)做(zuò)營銷活動，并做(zuò)出适時(shí)提高(gāo)他(tā)們的(de)消費金額限度，利用(yòng)讓他(tā)們推廣樂(yuè)園場(chǎng)地知名度。

    （5）低價低頻(pín)次會員(yuán)：場(chǎng)地通(tōng)過營銷獲取的(de)收益排名後15%。此類會員(yuán)喜歡占便宜但又沒有消費能力，有營銷活動贈送就來(lái)，沒有營銷活動贈送就不來(lái)，每次營銷響應時(shí)給企業現金貢獻很低，或基本沒有花現金，所以通(tōng)過系統篩選出客戶的(de)消費行爲後，我們可(kě)以鎖定（營銷黑(hēi)名單），下(xià)一次營銷活動時(shí)就不劃入營銷目标人(rén)群。

    （6）沉睡(shuì)會員(yuán)：半年内沒有消費記錄的(de)會員(yuán)。針對(duì)這(zhè)類會員(yuán)，我們要定期關注客戶流動及變化(huà)，通(tōng)過溝通(tōng)與交流收集睡(shuì)眠客戶的(de)服務反饋信息，不斷提高(gāo)完善我們的(de)管理(lǐ)與出品。通(tōng)過推出喚醒營銷活動，來(lái)吸引睡(shuì)眠客戶的(de)再次光(guāng)臨。最大(dà)的(de)目的(de)是希望在這(zhè)些沉睡(shuì)會員(yuán)的(de)口中得(de)到服務反饋，找出會員(yuán)沉睡(shuì)的(de)原因，從而完善自身的(de)服務和(hé)管理(lǐ)并找出營銷短闆。

    （7）明(míng)顯流失會員(yuán)：三個(gè)月(yuè)内消費頻(pín)率大(dà)于累計消費頻(pín)率的(de)50%。此類會員(yuán)如不維護很快(kuài)将變成沉睡(shuì)會員(yuán)，所以我們要通(tōng)過會員(yuán)系統管理(lǐ)，時(shí)時(shí)掌握他(tā)們的(de)動态，定期篩選出明(míng)顯流失會員(yuán)進行贈送等營銷，激活他(tā)們的(de)消費頻(pín)率，讓客戶感受到我們的(de)關懷。

二、開拓多(duō)元化(huà)盈利渠道

       （1）廣告投放：在經營兒(ér)童樂(yuè)園時(shí)，還(hái)可(kě)以嘗試尋找新的(de)赢利點。比如，趁著(zhe)生意不忙的(de)時(shí)候，可(kě)以和(hé)購(gòu)物(wù)中心裏的(de)各個(gè)門店(diàn)和(hé)早教中心談合作，拉廣告。

        從表面上來(lái)看，拉廣告以爲是增加收益，其實裏面還(hái)有深層的(de)含義：品牌效應。如果家長(cháng)看到兒(ér)童器械上有一些知名早教中心的(de)廣告，或者知名兒(ér)童用(yòng)品的(de)廣告，自然也(yě)會認爲該兒(ér)童樂(yuè)園也(yě)是知名品牌，實力強大(dà)。

      （2）開展相關兒(ér)童業務。主要是根據客戶需求開展相關的(de)活動。比如做(zuò)一些兒(ér)童紀念品，繪本之類的(de)東西來(lái)吸引小朋友和(hé)家長(cháng)的(de)眼球。家長(cháng)都願意給孩子的(de)童年留些紀念性的(de)東西，在特定的(de)節假日或者小朋友的(de)生日，可(kě)以把繪本、兒(ér)童讀物(wù)或者是有紀念性的(de)兒(ér)童紀念品之類的(de)小禮物(wù)作爲節日禮物(wù)。

三、注重每一個(gè)細節

       其實兒(ér)童樂(yuè)園并不是做(zuò)小孩生意，而是在做(zuò)大(dà)人(rén)生意，如果這(zhè)點沒有吃(chī)透，生意不會太理(lǐ)想。

     （1）大(dà)人(rén)免費，收益更高(gāo)。不僅做(zuò)兒(ér)童的(de)生意，更要做(zuò)大(dà)人(rén)的(de)生意。比如，按照(zhào)小時(shí)來(lái)收取兒(ér)童的(de)費用(yòng)，同時(shí)給大(dà)人(rén)提供休息的(de)地方，讓大(dà)人(rén)和(hé)兒(ér)童都可(kě)以在樂(yuè)園裏享受到優質的(de)服務。

     （2）貼消毒告示，帶動人(rén)流。孩子的(de)抵抗力低，家長(cháng)最爲關注的(de)就是玩耍場(chǎng)所的(de)衛生問題，需在門口貼上已消毒的(de)提示，一定要時(shí)刻保持衛生場(chǎng)所的(de)消毒情況，不要讓家長(cháng)覺得(de)這(zhè)隻是在作秀。 另外，對(duì)每位進場(chǎng)玩耍的(de)孩子、家長(cháng)進行簡單消毒，用(yòng)免水(shuǐ)洗的(de)洗手液洗一下(xià)手。如此一來(lái)讓家長(cháng)放心，他(tā)們都願意将孩子放到這(zhè)裏玩。 

    （3）設立“媽媽交流區(qū)”。現在都是一家三口出行玩，一般孩子喜歡和(hé)爸(bà)爸(bà)玩，那麽讓媽媽在娛樂(yuè)區(qū)外等候是一件痛苦的(de)事情，所以很有必要設立了(le)一個(gè)“媽媽交流區(qū)”，專供各位等候的(de)媽媽交流。

     另外，還(hái)可(kě)以設定一個(gè)留言闆，将自己從媒體上看到的(de)好的(de)育兒(ér)經驗摘錄到上面，不僅可(kě)以供媽媽們看，還(hái)可(kě)以讓媽媽們來(lái)這(zhè)裏互相交流經驗，無形中也(yě)爲樂(yuè)園帶來(lái)了(le)不少忠誠的(de)顧客。

    當然，開好一家兒(ér)童樂(yuè)園要做(zuò)的(de)工作還(hái)有很多(duō)，如裝修、選址、設備等，這(zhè)裏不一一陳述，相信經營者們隻要具備求變思維和(hé)換位思維，把一些好的(de)舉措落到實處，兒(ér)童樂(yuè)園的(de)興旺不在話(huà)下(xià)。